Điều kiện để được đổi trả hàng khi mua sắm online
Điều kiện để được đổi trả hàng khi mua sắm online – Mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam, mang đến sự tiện lợi và lựa chọn đa dạng cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích, việc mua sắm online cũng tiềm ẩn rủi ro khi người mua không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm. Vì vậy, việc hiểu rõ điều kiện và quy trình đổi trả hàng là vô cùng quan trọng để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Điều kiện để được đổi trả hàng khi mua sắm online là gì? Bài viết dưới đây sẽ giải thích cho bạn:
Các trường hợp được đổi trả hàng theo quy định của pháp luật
Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 là cơ sở pháp lý quan trọng bảo vệ quyền lợi của người mua hàng online. Điều 20 của luật này quy định rõ quyền của người tiêu dùng được đổi, trả hàng hóa trong các trường hợp sau:
-
- Hàng hóa không đúng chất lượng như trong cam kết, hợp đồng
- Hàng hóa bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc người bán
- Hàng hóa không đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã như người tiêu dùng đã đặt mua
- Hàng hóa hết hạn sử dụng hoặc không an toàn cho người sử dụng
Ví dụ: Bạn mua một chiếc điện thoại trên mạng nhưng khi nhận hàng, phát hiện điện thoại bị trầy xước hoặc không hoạt động. Trong trường hợp này, bạn có quyền yêu cầu người bán đổi trả hàng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Các quy định khác liên quan
Ngoài Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, còn có một số quy định khác liên quan đến việc đổi trả hàng online như:
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP: Quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trong đó có quy định cụ thể về việc đổi trả hàng hóa mua bán trực tuyến.
- Thông tư, quy định của Bộ Công Thương về hoạt động thương mại điện tử: Hướng dẫn cụ thể về các hoạt động mua bán online, bao gồm cả việc đổi trả hàng.
Nắm vững các quy định này sẽ giúp người tiêu dùng tự tin hơn khi mua sắm online và biết cách bảo vệ quyền lợi của mình khi gặp sự cố.
Chính sách đổi trả hàng của các sàn thương mại điện tử phổ biến
Shopee
Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam. Chính sách đổi trả hàng của Shopee khá linh hoạt, cho phép người mua đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Điều kiện đổi trả bao gồm:
- Hàng hóa còn nguyên tem, mác, bao bì và chưa qua sử dụng
- Hàng hóa bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc người bán
- Hàng hóa không đúng mô tả, hình ảnh trên website
Để đổi trả hàng trên Shopee, người mua cần liên hệ với người bán thông qua tính năng chat trên ứng dụng hoặc website Shopee. Sau khi thỏa thuận với người bán, người mua sẽ gửi trả hàng và Shopee sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi hàng cho người mua.
Lazada
Lazada cũng là một sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam với chính sách đổi trả hàng tương tự Shopee. Người mua có thể đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện tương tự như trên Shopee.
Quy trình đổi trả hàng trên Lazada cũng khá đơn giản, người mua có thể yêu cầu đổi trả hàng thông qua website hoặc ứng dụng Lazada. Sau khi Lazada xác nhận yêu cầu, người mua sẽ gửi trả hàng và nhận lại tiền hoặc hàng mới.
Tiki
Tiki nổi tiếng với chính sách chăm sóc khách hàng tốt. Chính sách đổi trả hàng của Tiki cũng khá linh hoạt, cho phép người mua đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện tương tự như Shopee và Lazada.
Người mua có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki để yêu cầu đổi trả hàng. Tiki sẽ hỗ trợ người mua trong suốt quá trình đổi trả hàng.
Sendo
Sendo cũng là một sàn thương mại điện tử được nhiều người lựa chọn tại Việt Nam. Chính sách đổi trả hàng của Sendo cho phép người mua đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện tương tự như các sàn thương mại điện tử khác.
Người mua cần liên hệ với người bán trên Sendo để thỏa thuận về việc đổi trả hàng. Sau đó, người mua sẽ gửi trả hàng và Sendo sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi hàng cho người mua.
Điều kiện đổi trả hàng thường gặp khi mua sắm online
Hàng hóa bị lỗi, hư hỏng
Đây là trường hợp phổ biến nhất khi mua sắm online. Hàng hóa có thể bị lỗi, hư hỏng do nhiều nguyên nhân như lỗi sản xuất, vận chuyển, bảo quản…
Khi gặp trường hợp này, người mua cần chụp ảnh, quay video sản phẩm lỗi, hư hỏng để làm bằng chứng. Sau đó, liên hệ ngay với người bán hoặc sàn thương mại điện tử để thông báo về tình trạng hàng hóa và yêu cầu đổi trả.
Mẹo: Hãy kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng và quay video quá trình mở hộp để có bằng chứng rõ ràng nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng.
Hàng hóa không đúng mô tả
Đôi khi, sản phẩm thực tế nhận được không giống với mô tả, hình ảnh trên website. Ví dụ, màu sắc, kích thước, chất liệu… khác biệt so với quảng cáo.
Trong trường hợp này, người mua cần chụp ảnh, quay video sản phẩm thực tế để đối chiếu với thông tin trên website. Sau đó, liên hệ với người bán hoặc sàn thương mại điện tử để yêu cầu đổi trả hàng.
Mẹo: Lưu lại ảnh chụp màn hình sản phẩm trên website để so sánh với sản phẩm thực tế khi nhận hàng.
Người mua thay đổi ý định
Một số sàn thương mại điện tử cho phép người mua đổi trả hàng khi thay đổi ý định, nhưng thường kèm theo điều kiện và chi phí phát sinh. Ví dụ, người mua phải chịu chi phí vận chuyển trả hàng, hoặc chỉ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Trước khi mua hàng, người mua nên kiểm tra kỹ chính sách đổi trả hàng của sàn thương mại điện tử hoặc người bán để tránh những phát sinh không mong muốn.
Quy trình đổi trả hàng khi mua sắm online
Liên hệ với người bán hoặc sàn thương mại điện tử
Bước đầu tiên trong quy trình đổi trả hàng là liên hệ với người bán hoặc sàn thương mại điện tử để thông báo về lý do và yêu cầu đổi trả. Bạn có thể liên hệ qua hotline, chat, email hoặc các kênh liên lạc khác mà người bán cung cấp.
Hãy cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, sản phẩm, lý do đổi trả và mong muốn của bạn (hoàn tiền hay đổi sản phẩm khác). Lưu lại thông tin liên lạc và nội dung trao đổi với người bán hoặc sàn thương mại điện tử.
Đóng gói và gửi trả hàng
Sau khi thỏa thuận với người bán hoặc sàn thương mại điện tử, bạn cần đóng gói hàng hóa cẩn thận để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Bạn có thể sử dụng lại bao bì ban đầu hoặc đóng gói bằng vật liệu phù hợp khác.
Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín và phù hợp với nhu cầu của bạn. Ghi rõ thông tin người nhận, người gửi và mã đơn hàng trên gói hàng. Giữ lại biên lai vận chuyển để theo dõi quá trình gửi hàng.
Nhận hàng hoàn tiền hoặc hàng đổi
Sau khi người bán hoặc sàn thương mại điện tử nhận được hàng trả lại, họ sẽ kiểm tra sản phẩm và xử lý yêu cầu đổi trả của bạn. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy theo chính sách của từng nơi.
Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của bạn theo hình thức mà bạn đã lựa chọn. Nếu bạn yêu cầu đổi hàng, bạn sẽ nhận được sản phẩm mới theo thỏa thuận ban đầu.
Một số câu hỏi thường gặp (FAQs)
Tôi có được đổi trả hàng nếu đã mở hộp nhưng không sử dụng?
Điều này phụ thuộc vào chính sách của từng sàn thương mại điện tử và người bán. Một số sàn cho phép đổi trả hàng đã mở hộp nhưng chưa sử dụng, trong khi một số khác thì không. Vì vậy, bạn nên kiểm tra kỹ chính sách trước khi mua hàng. Khuyến cáo chung là luôn kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng, trước khi mở niêm phong hoặc sử dụng.
Thời gian tối đa để yêu cầu đổi trả hàng là bao lâu?
Thời gian tối đa để yêu cầu đổi trả hàng thường là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, tuy nhiên có thể thay đổi tùy theo chính sách của từng sàn thương mại điện tử và người bán. Luôn kiểm tra kỹ thông tin này trên website hoặc trong điều khoản mua bán trước khi đặt hàng.
Ai chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển khi đổi trả hàng?
Phụ thuộc vào nguyên nhân đổi trả. Nếu lỗi thuộc về người bán (hàng lỗi, sai mẫu mã…), người bán thường sẽ chịu chi phí vận chuyển. Ngược lại, nếu lỗi thuộc về người mua (thay đổi ý định…), người mua sẽ phải chịu chi phí. Tuy nhiên, bạn luôn có thể thương lượng với người bán về vấn đề này.
Làm thế nào để bảo vệ quyền lợi khi đổi trả hàng online?
Để bảo vệ quyền lợi, bạn nên:
- Mua hàng từ các website, sàn thương mại điện tử uy tín.
- Luôn đọc kỹ chính sách đổi trả hàng trước khi mua.
- Kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng và quay video quá trình mở hộp.
- Lưu giữ lại tất cả các thông tin liên quan đến đơn hàng, sản phẩm và quá trình giao dịch.
- Liên hệ ngay với người bán hoặc sàn thương mại điện tử khi phát hiện vấn đề.
Kết luận
Hiểu rõ điều kiện và quy trình đổi trả hàng khi mua sắm online là điều cần thiết để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Hãy luôn là người mua hàng thông minh, tìm hiểu kỹ thông tin trước khi mua hàng và chủ động bảo vệ quyền lợi của mình khi gặp sự cố. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm online an toàn và thuận lợi!
Xem thêm: Bóng đá Thế giới, Địa chỉ bảo hành sản phẩm uy tín và chất lượng
